一是聚焦服務(wù)平臺建設。科學(xué)劃分功能區域,將經(jīng)辦服務(wù)大廳分為業(yè)務(wù)辦理等候區、群眾休息等待區、自助服務(wù)區、便民服務(wù)區等;統一配備自助查詢(xún)機、老花鏡等便民服務(wù)設施，并為老、弱、病、殘、孕等特殊人群提供引導代辦服務(wù);理順經(jīng)辦流程,印發(fā)《莆田市醫療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項辦事指南》，梳理公共服務(wù)項目，明確事項名稱(chēng)、申請材料、辦理時(shí)限等，不斷提升服務(wù)效能。
二是聚焦服務(wù)對象需求。推行“綜合柜員制”,綜合窗口實(shí)行所有醫保業(yè)務(wù)“一窗通辦”，業(yè)務(wù)經(jīng)辦環(huán)節和辦理時(shí)限平均壓縮50％以上；簡(jiǎn)化辦事流程，優(yōu)化門(mén)診慢特病病種認定流程，壓縮手工報銷(xiāo)時(shí)限，全力助推服務(wù)再提速；強化數字賦能，依托省級醫保信息系統，全面開(kāi)放省內外線(xiàn)上醫保關(guān)系轉移服務(wù)，實(shí)現醫保關(guān)系轉移接續“不見(jiàn)面”辦理；醫保業(yè)務(wù)下沉，逐步完善市、縣（區）、鄉鎮（街道）、村(社區)四級醫保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，將15項醫保高頻業(yè)務(wù)下放到鄉鎮（街道）辦理，5項業(yè)務(wù)下放到村(社區)辦理。
三是聚焦服務(wù)能力提升。以學(xué)促干，通過(guò)開(kāi)展政策集中學(xué)習、日常業(yè)務(wù)研討、醫保經(jīng)辦服務(wù)知識測試等方式，進(jìn)一步加強工作人員業(yè)務(wù)培訓，提升基層業(yè)務(wù)辦理能力；強化考核，對窗口工作人員的考勤、著(zhù)裝、工作作風(fēng)和辦事群眾滿(mǎn)意度評價(jià)情況等進(jìn)行評分，并與日常考核、年終考核相結合，按季度評選窗口“服務(wù)之星”，促進(jìn)工作人員主動(dòng)轉變工作作風(fēng)。
（莆田市醫保局）
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